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作者:slj    部门:招生就业处    发布日期:2019/5/20 10:15:48    阅读次数:304    浏览范围:全部

用汗水收获经验,用努力感悟生活——16连锁3+3五月实习心得

实习已经一个月了,2019年1月我们开始了实习单位的选择,在众多实习单位里我来到网瀚信息科技有限公司进行实习,实习是专业教育最后一个极为重要的实践性教育环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,培养和锻炼我们综合运用所学的基础技能和知识,去独立分析和解决实际问题,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。

虽然学习相关知识已经近三年了,但第一次真正接触到相关的工作,心里难免会有些忐忑不安,怕自己做得不够好,会给大家留下不好的印象。到公司的第一天,紧张是有的,但更多的还是兴奋和期待,等大家都安顿下来以后,我们开始了为期七天的理论培训,在这七天的培训里,我们对该公司的环境、企业的文化、企业的理念以及企业的规章制度有了初步的了解,并对一些业务上的基本知识及操作流程进行了培训和考核,作为应届毕业生,一时间还适应不了这种快节奏的工作方式,经过这段时间的培训后,我承担了天猫国际官方直营的售后客服工作。

加入公司的第二周,开始了试接阶段,虽然在上一周的培训中,专业知识都掌握得差不多了,但实际真的坐在电脑前的时候,甚至还有一瞬间脑袋是一片空白的,在还没开始的时候就紧张得手心出汗。在接第一个顾客的时候,确实有些手忙脚乱的,不知该从哪入手,好在有代教老师的悉心教导,渐渐的放松下来,开始慢慢熟练起来,当自己得到第一个顾客的肯定时,心情是喜悦的,仿佛之前的辛苦都不存在了。跟身边的同事渐渐熟起来之后,气氛也更加和睦了,老员工都很照顾我们,渐渐消除了曾经对于陌生环境的恐惧。在这里我开始接触到了一些电商,如旺旺、千牛、天猫、菜鸟等,掌握了这些网站的后台处理,了解了公司办公的基本情况,为了尽快掌握服务的要领,培训时认真学习公司的规章制度,工作时就和那些老员工一起学习实际操作和专业知识,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的服务者。

但在实习期间也并不是一帆风顺的,刚上线的前一个星期里,顾客进线就会觉得手忙脚乱的,加上专门处理舆情的小组取消了,所有的舆情单都需要我们自己来处理,有些顾客进线不分青红皂白就是一顿骂,骂的话也不好听,因为没有做客服的经历,刚开始几天都是非常自闭的,也是从那时开始了解到做客服真的不容易,不仅考验耐心还考验思维的活跃度。需要在短时间内调整好自己的情绪,才能更好的为顾客解决问题。由于一开始专业知识的不熟练,很多问题还不是很熟悉,在有一天的接线过程中,大家都很忙,都有接不完的单子,自己又是新人,就不太好意思打扰大家,结果有一单本来需要退货退款的,由于自己的疏忽给顾客办理了仅退款,造成了一定的资损,事后才反应过来,自己的两个代教师傅也有极力帮我挽回,为我承担责任,也被顾客骂了一下午,自己心里感觉非常的愧疚也非常不是滋味。随着业务能力的慢慢增强,工作也变得轻松起来,也得到了领导的肯定和表扬。工作相比学校的生活来说还是有些枯燥的,每天都是按部就班地做着相同的事情,想象中的工作是每天充满活力且有挑战性的,现在每天虽然很忙很累,但也算过得充实,希望自己以后可以将工作跟生活分开,不再把不好的情绪带到生活里。

虽然只是短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。实习是我步入社会前的第一课,教会我怎样待人接物,如何处理各种特殊事件。虽然几个月里看到的只能是工作的一个侧面,学习的也只是一些初步的方法,但这些经验对我的人生的是非常重要的。这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还有很长的路要走,要永远抱着谦虚谨慎的态度,认真踏实的完成每一件事,走好未来的每一步。

(图/文:韩轶静;审核:宋丽娟